知网查重文件为空可能出现的原因有：1.上传文件格式不支持，建议转换格式重新上传；2.网络连接异常导致文件上传失败，可尝试重新上传；3.文件损坏或丢失，需重新获取文件；4.系统故障导致文件无法正常识别，联系技术支持解决。

当知网查重文件为空时，首先应检查文件格式是否符合要求，其次检查网络连接是否正常，再者确认文件是否完整有效，最后如无法解决建议联系技术支持。及时处理空文件问题，可提高查重效率。